Zadnja posodobitev: 18. 3. 2026
Velja od: 18. 3. 2026
Ponudnik in upravljavec spletne trgovine Kozmetični salon EM je:
Kozmetični salon EM Mateja Erman s.p.
Vodopivčeva ulica 4
1230 Domžale
Davčna številka: SI83043101
Matična številka: 7090137000
E-pošta: info@kozmeticnisalon-em.si
(v nadaljevanju: prodajalec)
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot‑1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter drugo veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Dostopnost informacij
Prodajalec se zavezuje, da kupcu vedno zagotovi naslednje informacije:
– identiteto podjetja,
– kontaktne podatke podjetja,
– bistvene značilnosti blaga,
– končno ceno izdelkov (vključno z DDV),
– stroške dostave,
– načine plačila,
– pogoje in rok za odstop od pogodbe,
– informacije o postopku reklamacije.
Postopek nakupa
1. Kupec na spletni strani izbere želeni izdelek.
2. Izdelek doda v košarico.
3. V košarici pregleda naročilo in skupni znesek.
4. Kupec nadaljuje na blagajno in vnese podatke za dostavo ali izbere osebni prevzem.
5. Kupec izbere način plačila.
6. Pred oddajo naročila lahko kupec pregleda in popravi vnesene podatke.
7. Naročilo potrdi s klikom na gumb za potrditev naročila.
8. Kupec prejme potrditveni e‑mail o oddanem naročilu.
9. Prodajalec naročilo obdela in pripravi za dostavo ali prevzem.
10. Kupec prejme račun skupaj z dostavljenimi izdelki oziroma ob osebnem prevzemu.
Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec potrdi naročilo.
Dostava
Dostavo naročenih izdelkov izvajajo pogodbeni partnerji prodajalca, kot so Pošta Slovenije, GLS ali drugi dostavni ponudniki.
Dostava izdelkov je trenutno možna samo na območju Republike Slovenije. Kupci iz drugih držav lahko naročilo oddajo z dostavnim naslovom v Republiki Sloveniji ali izberejo osebni prevzem, kjer je ta možnost na voljo.
Strošek dostave za območje Slovenije znaša 4,00 EUR in je kupcu jasno ter pregledno prikazan v postopku naročila pred oddajo naročila. Pri naročilih, katerih skupna vrednost izdelkov presega 100,00 EUR, je dostava brezplačna.
Rok dostave je praviloma od 1 do 5 delovnih dni od potrditve naročila oziroma prejema plačila (v primeru plačila po predračunu), razen v primeru izrednih okoliščin, višje sile, zamud pri dostavnih službah ali če je pri posameznem izdelku navedeno drugače.
Če kupec ob dostavi ni dosegljiv na navedenem naslovu, dostavna služba običajno pusti obvestilo ali omogoči prevzem pošiljke na prevzemnem mestu oziroma ponovno dostavo v skladu s pogoji posameznega dostavnega ponudnika.
Kupec je dolžan ob prevzemu preveriti stanje pošiljke. V primeru vidnih poškodb paketa ali vsebine mora kupec na to opozoriti dostavno službo ter po potrebi zavrniti prevzem pošiljke ali skupaj z dostavljavcem sestaviti zapisnik o poškodovani pošiljki.
Prodajalec si prizadeva, da so naročila odposlana v najkrajšem možnem času. V primeru nepredvidenih zamud bo kupec o tem ustrezno obveščen.
Če naročenih izdelkov zaradi nepredvidenih razlogov ni mogoče dobaviti v celoti, si prodajalec pridržuje pravico do delne dobave ali do preklica naročila za posamezen izdelek, o čemer bo kupec predhodno obveščen.
Osebni prevzem
Kupec lahko naročilo prevzame tudi osebno v salonu na naslovu:
Vodopivčeva ulica 4
1230 Domžale
Kupec je po elektronski pošti ali telefonu obveščen, ko je naročilo pripravljeno za prevzem.
Osebni prevzem je možen v delovnem času salona.
Cene
Vse cene so izražene v EUR (evrih) in vključujejo DDV.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.
Cene veljajo za nakup v spletni trgovini Kozmetični salon EM, Mateja Erman s.p.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.
Načini plačil
Kupec lahko naročilo v spletni trgovini poravna na naslednje načine:
Plačilo po predračunu (nakazilo na transakcijski račun)
Po oddaji naročila kupec na svoj elektronski naslov prejme podatke za plačilo oziroma predračun.
Naročilo se začne obdelovati po prejemu plačila na transakcijski račun prodajalca.
Za hitrejšo obdelavo naročila lahko kupec po izvedenem plačilu pošlje potrdilo o plačilu na elektronski naslov info@kozmeticnisalon-em.si.
Plačilo po povzetju
Kupec lahko naročilo plača ob prevzemu pošiljke dostavni službi. Plačilo se izvede ob dostavi paketa dostavljavcu.
Dostavo naročenih izdelkov izvajajo pogodbeni partnerji, kot so GLS ali Pošta Slovenije.
Plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico
Kupec lahko naročilo poravna tudi s plačilno oziroma kreditno kartico (npr. Mastercard, Visa) preko varnega spletnega plačilnega sistema Stripe. Plačilo s kartico poteka preko varnega plačilnega vmesnika ponudnika Stripe.
Podatki o kartici se ne shranjujejo na strežnikih spletne trgovine.
Stripe uporablja sodobne varnostne standarde za zaščito podatkov o plačilnih karticah.
Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe (na primer po elektronski pošti ali po pošti). Potrošnik lahko za odstop uporabi tudi priložen obrazec za odstop od pogodbe, vendar to ni obvezno.
Šteje se, da je odstop pravočasen, če je sporočilo poslano v roku 14 dni od prejema blaga.
Vračilo blaga in odstop od pogodbe
V primeru odstopa od pogodbe mora potrošnik blago vrniti prodajalcu najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.
Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.
Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, nerabljeno in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala brez krivde potrošnika.
Vračilo plačila
Prodajalec vrne prejeta plačila najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, lahko pa zadrži vračilo plačila do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z uporabo drugega plačilnega sredstva.
Reklamacije in neskladnost blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v roku dveh let od dobave blaga.
Potrošnik mora prodajalca o morebitni neskladnosti blaga obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
V primeru reklamacije ali neskladnosti blaga ima kupec pravico zahtevati:
- odpravo napake,
- zamenjavo izdelka,
- sorazmerno znižanje kupnine,
- vračilo kupnine.
Kupec mora prodajalcu omogočiti pregled izdelka, za katerega uveljavlja reklamacijo.
Reklamacijo lahko kupec sporoči na elektronski naslov info@kozmeticnisalon-em.si
Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri naslednjih pogodbah:
– za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
– za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe,
– za zapečatene kozmetične izdelke ali druge izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat ali zaščitno embalažo,
– za digitalne vsebine, če se je izvajanje začelo z izrecnim soglasjem potrošnika.
Garancija
Prodajalec nudi garancijo za izdelke v primerih, kjer je ta navedena s strani proizvajalca ali je navedena na računu oziroma v garancijskem listu.
Če za izdelek garancija ni posebej navedena, veljajo pravila o odgovornosti za neskladnost blaga skladno z veljavno zakonodajo.
Izvensodno reševanje sporov
Mateja Erman s.p. skladno z zakonskimi normativi ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Informacije o reševanju potrošniških sporov v Evropski uniji so na voljo na spletni strani https://consumer-redress.ec.europa.eu/
Spremembe pogojev poslovanja
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev poslovanja. Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave, razen če ni določeno drugače. Uporabniki bodo o bistvenih spremembah obveščeni na primeren način.
